【旅遊保險】悲慘颱風天~飛雪梨班機延誤及轉機失接-旅行不便險理賠及從此被拒保經驗分享 @ ▲▲凱特莉亞▲▲

先說說這次悲慘延誤經驗我和K先生申請不便險的理賠，一個人的理賠金額是30000元；另外還有一筆額外住宿理賠是按收據金額理賠，換算台幣2571元，所以兩個人的保險理賠金額總共是62571元。

▊旅遊時間x颱風背景
2015年9月29日搭乘酷航飛雪梨(在新加坡轉機)，強颱杜鵑颱風是9月28登陸最強，當日下午幾乎所有航班取消，9月29日颱風出海離開台灣，但我是29號飛，仍然被影響到，因為颱風28號航班取消導致桃園機場29日的航班大塞機，全部都擠到29號要飛，結果每家航空都大延誤的慘況，廉航最慘。

※颱風新聞: 杜鵑颱風影響桃園機場上萬旅客行程延誤

▼當天29號的同一時間機場塞機情況 - (此app名稱:flightradar24)

▊投保背景前情題要
因我出國投保一定會分開投保”旅遊平安險”和”旅遊不便險”，為什麼要分開，很重要~我建議一定要分開買!!我不會只買產險的旅綜險(不便險)，也不會只買壽險的旅平險，因為保障差很多!!很多人不知道~~保險不能只看項目，一定要看給付內容的額度和除外條款!!

-旅遊平安險: 我一定買壽險公司的附加醫療(習慣機場投保)，因為疾病醫療的門診急診的理賠額度高很多。產險公司門診通常只有千分之幾，例如:保A產險公司旅綜險100萬的疾病醫療，門診只有5000元和急診只有1萬元的理賠上限；可是保B壽險公司100萬的疾病醫療，門診則有3萬5和急診7萬理賠限額，而且針對不同地區還會自動提升1.5倍至3倍的保障。保障差超多!! PS.要注意同公司網路投保的額度跟櫃台投保通常是不同的，網路比較少。

-旅遊不便險: 只有產險公司有，但有時候機場壽險櫃台的旅平險可以有專案附加，信用卡刷機票或刷保費符合銀行條件也會額外送，但跟產險公司買保障內容比較好，保障項目比較多。
不便險我則會投保2至3家(包含刷卡送的)，因不便險各家項目不同，例如有些理賠行李延誤但不賠行李損壞，有些理賠到海外搶劫竊盜行李損失有的卻不賠，有些延誤是定額理賠不用消費有些是限額理賠要消費，所以我習慣分散風險分開投保以增加保障內容的完整性及保障額度。

當然如果你不在意醫療額度高低或是不便險保障高低，只是想買個心安，那就沒差囉不用分開買~因為分開投保，除了保障比較高，要付出的保費一定也是比較多的!!

▊此次我投保的旅遊保險及贈送的保障
以下不公布保險公司名字，僅用代號分享(但會備註投保通路跟保障內容)，因有一間產險公司理賠後，從此將我和K先生拒保。原因為何~請繼續看下去。如果你真的很想知道保險公司名字，可以私訊我。

A產險公司(網路投保)-以低保額附加不便險(主要是投保不便險加強)
B壽險公司(機場投保)-主要是投保醫療保障，但刷卡1100額外贈送不便險也有額外加購(舊專案)。
C壽險公司(機場投保)-以低保額附加不便險(因這時期此公司推出了豪華版不便險專案，加強用)
D刷花旗卡買機票(這次很烏龍，沒有刷自己的卡片，所以不會賠)

▊不便險保障內容簡述
A產險公司-
1.班機延誤理賠: 4500元/定額
理賠包含去程、回程、轉機的延誤/最多可賠2次延誤
2.額外住宿費用: 15000/限額

B壽險公司-(配合不便險專案是同集團產險公司)
1.班機延誤理賠: 3000元(加購)+3000元(刷卡贈送)/定額
理賠包含去程、回程、'轉機的延誤/最多可賠2次延誤
2.額外住宿費用: 15000/限額

C壽險公司-(配合不便險專案是同集團產險公司)
1.班機延誤理賠(豪華版): 9000元/定額
理賠回程、轉機的延誤，去程延誤不賠/最多只賠1次
2.額外住宿費用: 15000/限額

▼我的旅遊手冊-航班資訊頁面(原訂29 號15:30飛)

▊班機延誤過程-航空公司的處理及補償x我的損失我的花費
1.第一段班機延誤: 29號原訂下午15:30起飛的航班，我在中午左右抵達桃園機場才知道班機被延誤到了約晚上19:00，結果到了晚上又被通知延到更晚，一直到了30號凌晨12點多上飛機又在飛機上面等了一個多小時才終於飛出去....班機延誤時間約9個多小時，我在桃機發呆了12個多小時。

2.第二段轉機失接: 原訂搭乘新加坡時間30號凌晨1:45的航班飛雪梨，可能也是颱風影響所以這班航空也有延誤，但他只延誤至4點多就飛走了，我們抵達新加坡時將近凌晨5點...飛機已經飛走啦~~~搭廉航超慘的就是竟然要隔天的同一時間1:45分才有航班可以搭...所以這代表我轉機失接延誤整整24小時!!!

▼我9/30到10/3是入住雪梨希爾頓飯店3晚(當時的agoda價格供參考)

我的損失我的花費

➦我在雪梨是住希爾頓飯店3晚(含早餐)~第一晚泡湯!!(雙人房含早餐平均一晚約1萬多元台幣)
➦我是參加雪梨的tour~第一天行程歡迎酒會~泡湯!!
➦在機場額外花費好幾餐的餐食、在機場過境旅館住宿補眠花費新幣110元(約台幣2571元)、行李托運了有買少少的日用備品(生理用品)。
-再來就是要來說說航空公司會有什麼補償了~~我搭乘的是廉價航空: 酷航!!!! 請切記~搭乘廉價航空~就不要肖想航空公司會給你什麼補償~~~我很習慣出國搭乘廉價航空但這次真有點後悔訂酷航!!! 航空公司當時給我們了每人兩張餐券，就放我們自生自滅去了!!金額還超少~每人新幣10元的餐券x2張(當時匯率約23.37)，還有限制特定餐廳使用~

▼酷航發的新加坡機場餐券

▊不便險理賠細節
A產險公司-
1.班機延誤理賠: 4500元/定額/最多可賠2次
第一段延誤賠4500元
第二段轉機失接賠4500元
2.額外住宿費用: 實報實銷賠2571元(一張收據只能一人申請，也只能申請一間不能重複理賠)
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所以兩個人的理賠金額是:9000+9000+2571
總共20571元

B壽險公司-(配合不便險專案是同集團產險公司)
1.班機延誤理賠: 3000元(加購)+3000元(刷卡贈送)/定額/最多可賠2次
第一段延誤賠6000元
第二段轉機失接賠6000元
----------------------
所以兩個人的理賠金額是:12000+12000
總共24000元

C壽險公司-(配合不便險專案是同集團產險公司)
1.班機延誤理賠(豪華版): 9000元/定額/最多只賠1次
去程不賠，只賠第二段轉機的延誤9000元
----------------------
所以兩個人的理賠金額是:9000+9000
總共18000元

D刷花旗卡買機票
1.班機延誤理賠:住宿、餐食、交通或行李托運須購買的日用品:10000元/限額內可實報實銷
因為我們很烏龍，這次因貪圖方便沒有刷自己的信用卡，所以餐食、購買的日用備品不能申請理賠。
※小提醒:出國一定要刷自己的信用卡買機票或團費，才有額外的意外險和不便險保障。第一次不是刷自己的卡就遇到延誤了!!

➦ 所以這次悲慘延誤經驗我和K先生申請不便險的理賠，一個人的理賠金額是30000元；另外還有一筆額外住宿理賠是按收據金額理賠，換算台幣2571元，所以兩個人的保險理賠金額總共是62571元。

當然能夠獲得理賠是這趟悲慘延誤經驗唯一令人感到欣慰的地方，但是如果能夠選擇，我寧可我有一趟完整的旅行，不想要有任何的延誤，少了一天讓我在雪梨的行程也必須變動跟取消一天的TOUR，每趟旅程都是必須提前排假才有辦法擠出來的連續假期，我的假期沒有很長，所以原本只排了雪梨待短短的4天旅遊(加飛行6天)，10/4退房就要去機場搭機回國~因為延誤在雪梨只玩了3天~這就是我們飛了將近9小時來回共18小時的只在雪梨快閃3日之旅XDDD~~~以上是我們的延誤經驗跟理賠經驗分享給大家參考!!

▊額外分享-從此被拒保經驗談
這次理賠完後發現從此我和先生被A產險公司拒保，10月理賠，我們是下一趟旅程12月出國時要投保時發現無法在網路投保打客服詢問得知，經過這次被拒保經驗我才知道，千萬不要投保同集團的壽險旅平險和產險不便險!!!!因為當時投保的B壽險公司-(合作的不便險專案是同集團A產險公司)，因為自己當時有品牌迷思加上覺得A產險公司的保障還不錯，才會都購買同集團保險來提高保障!!而且兩邊的不便險專案內容是不同的，透過A產險公司是希望補足不足的部分!!

但因為AB為同集團專案合作，所以導致此次不便險的理賠都集中在A產險公司!! 其實得知被拒保我有點不開心，因為延誤非我所願也不是我故意造成，過去大家都是這樣買，而且買很多次只是沒有理賠過，如果不能這樣買在過去投保時就應該告知，如果我的投保有違反投保規範在理賠當下也可以告知拒賠! 如果今天理賠下來即代表我的投保是符合當時條款和法規的，當時也沒有規範不能買同一集團不同通路的商品，最重要的是投保A產險公司我是在出發前一個月買的，當時根本不知道有颱風也不知道會被延誤!! 在理賠時我也沒有遇到理賠人員有表達任何問題，只有致電詢問我的延誤過程，就理賠下來了!!卻在事後才告知當初不能如此投保而拒保我們，實在很不合理!! 所以...這就是我們兩人第一次申請A產險公司的不便險理賠，這間產險公司唯一的一次理賠，一個人理賠2萬元左右就被永久拒保了!超神奇的經驗!分享給大家!!!

經此事我又學了一個大經驗!!很多狀況都是在發生理賠後才會學到!! 產險公司其實還有其他保障更好的公司可以選擇，所以投保也要學會分散風險千萬不要買同一家集團的商品!! 品牌忠誠度絕對不是一件好事!!!!

因為醫療保障我還是習慣買B壽險公司的旅平險，所以現在出遊的不便險我選擇了其他家更好的專案，拒保我就算了~因為兩萬元這點少少的理賠被拒保也讓我對這間公司有些失望，畢竟我也算是忠實保戶!!今天如果遇到急難救助需要協助動輒幾十萬幾百萬的話怎麼辦! 而且針對延誤的保障~現在有其他公司推出延誤兩小時就可以申請班機延誤理賠囉(以前都是四小時以上延誤才理賠)!!

▊投保小提醒
在這裡提醒，以上為2015年我的理賠經驗，保險公司會依照理賠經驗每年條款都在改變，已經買不到我當時投保的內容了!! 當時會理賠這麼多剛好是因為當時A產險公司的條款剛好可以理賠去程和轉機失接這兩段是分開計算理賠，但是後來都改條款了!!現在幾乎所有保險公司轉機失接和前段延誤視為同一段，只會理賠一次了。目前也沒有當時的豪華版專案不便險，但是通常在暑假旺季還是會有產險公司推出限時的豪華版專案不便險理賠會提升到1萬元，大家可以多多留意!! (明明就很怕賠，但又在颱風季節理賠旺季提高保障，是不是很矛盾呢XD)

很多人以為有保就是什麼保障都有~這是不可能的事!!!為什麼我習慣保險分開買，因為你永遠不會知道你會不會疏忽了哪一項目，或是這間公司的條款裡是不是有很多的細節限制？只有在發生理賠時你才會知道，你到底有沒有保到或是有沒有疏忽了!!

★舉例來說:

2018年關西機場關閉這次，為什麼有人的不便險賠了兩三萬(包含全程的食宿交通重買的機票)，有人的不便險卻只賠了四五千，而有些人卻一毛也賠不到! 這絕對不是保險公司的好壞而是你買到的給付項目的差異，如果你有認真看~就會知道囉!!

所以分散風險真的很重要! 我們有時候看條款也不見得真的完全理解給付項目的限制!!

因此現在針對不同遠近(是否轉機)的旅行、對不同性質(搭火車或遊輪)的旅行，是否需要開車自駕的旅行等等，因為保障需求不同，我都會保不同的不便險方案!!

下次再來和大家分享目前我心目中前五名公司的旅遊不便險專案。教大家出國前讓自己有個完整的不便險保障，讓出國所有的旅遊不便的不愉快都可以煙消雲散~~~

也祝福大家~~出國千萬不要遇到延誤喔!!!!